Les médias sociaux sont le principal moyen par lequel les utilisateurs de pouches découvrent les marques, selon un détaillant britannique
Plus de deux utilisateurs de pouches de nicotine sur trois déclarent avoir découvert une marque ou un produit de pouches pour la première fois via les médias sociaux, selon une enquête menée par Haypp, un détaillant de cette catégorie au Royaume-Uni, et ce chiffre place les plateformes sociales au cœur de la manière dont les nouveaux consommateurs entrent sur le marché.
Dans l'étude, 66 pour cent des consommateurs de pouches ont désigné les médias sociaux comme le canal où ils ont découvert un produit de pouches pour la première fois. Les deux voies suivantes étaient plus proches, avec les moteurs de recherche et les recommandations de personnes que le consommateur connaissait déjà, et l'écart entre les médias sociaux et les autres est suffisamment important pour en faire le premier point de contact clair.
Le moment du résultat est remarquable car il intervient à l'approche d'un changement de réglementation. Le Tobacco and Vapes Act du Royaume-Uni, qui entrera en vigueur en juin 2027, restreindra la publicité sur les produits de nicotine, et l'enquête souligne à quel point le parcours client actuel passe encore par les canaux sociaux que l'interdiction vise. Cela offre une base de référence avant-après pour mesurer l'impact une fois la restriction en vigueur.
Pour le commerce, ce résultat redéfinit l'endroit où l'effort marketing fonctionne aujourd'hui. Une plateforme qui assure la découverte pour deux nouveaux utilisateurs sur trois n'est pas un canal périphérique, et c'est le canal que l'interdiction de juin 2027 fermera ou réduira, ce qui explique pourquoi ce chiffre est cité comme l'une des raisons pour lesquelles l'interdiction est contestée.
Le résultat ne mesure pas le nombre total d'utilisateurs de pouches atteints par le canal social, et constitue un instantané d'un marché à un moment donné. Il montre cependant que la manière dont les nouveaux consommateurs découvrent la catégorie pour la première fois est déjà concentrée sur les médias sociaux, et c'est cette concentration que les futures réglementations sont censées modifier.